Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de choisir votre pièce
D'où proviennent les articles ?
Nos pièces proviennent principalement de retours clients effectués auprès de leur marque d’origine. Elles sont ensuite soigneusement sélectionnées et contrôlées avant leur mise en vente.
Dans quel état sont-ils ?
Nos articles sont neufs ou en excellent état. Chaque pièce est inspectée individuellement et toute éventuelle imperfection est clairement indiquée sur sa fiche produit.
Comment choisir la bonne taille ?
La taille indiquée sur l’étiquette ainsi que les mesures utiles sont précisées sur chaque fiche produit. Notre équipe reste également disponible pour vous conseiller avant votre commande.
Comment se déroule la livraison ?
Les commandes sont expédiées depuis la Suisse par envoi prioritaire avec suivi. Vous recevrez votre numéro de suivi par mail dès l’expédition de votre commande.
Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. L’article peut être essayé avec soin, mais doit être retourné dans son état d’origine, sans trace d’utilisation, de lavage, de parfum, de maquillage ou de détérioration, et avec ses étiquettes intactes. Le remboursement est effectué après réception et contrôle de l’article.
Les articles proposés sont-ils authentiques ?
Oui. Nos articles proviennent de retours clients effectués auprès de leur marque d’origine. Chaque pièce est contrôlée individuellement avant sa mise en vente, notamment à travers ses étiquettes, sa composition et ses finitions.
Pourquoi les quantités sont-elles limitées ?
Notre sélection dépend des pièces premium disponibles au moment de chaque arrivage. La plupart de nos articles ne sont proposés qu’en un seul exemplaire, dans une taille et une couleur précises. Une pièce vendue ne pourra donc pas toujours être réapprovisionnée.
Comment entretenir les articles en soie, cachemire ou laine ?
Nous vous recommandons de toujours respecter les instructions figurant sur l’étiquette d’entretien de l’article. Les matières délicates comme la soie, le cachemire et la laine nécessitent généralement un lavage doux à basse température ou un nettoyage professionnel. Évitez le sèche-linge et les produits agressifs afin de préserver durablement la matière, la couleur et la forme de votre pièce.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit ainsi que TWINT. Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la finalisation de votre commande. Toutes les transactions sont traitées par des solutions de paiement sécurisées.