Politique de remboursement
Dernière mise à jour : août 2026
La présente politique explique les conditions de livraison, de retour et de remboursement applicables aux commandes effectuées auprès de The Silk Theory Suisse.
1. Livraison et suivi
Les commandes sont préparées et expédiées depuis la Suisse. Les modes de livraison, les frais applicables et les délais estimatifs sont affichés avant la validation de la commande.
Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition. La commande est considérée comme livrée lorsque le transporteur l’indique comme distribuée à l’adresse fournie.
En cas de colis endommagé, incomplet ou indiqué comme livré mais non reçu, contactez-nous rapidement à thesilktheory@outlook.com en mentionnant votre numéro de commande.
2. Demande et conditions de retour
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats en ligne. The Silk Theory Suisse accorde toutefois volontairement une possibilité de retour.
La demande doit être envoyée à thesilktheory@outlook.com dans les 48 heures suivant la livraison. Elle doit indiquer le numéro de commande et l’article concerné. Après notre confirmation, l’article doit être expédié dans un délai de sept jours calendaires.
L’article peut avoir été essayé avec soin, mais doit être retourné dans l’état dans lequel il a été expédié. Il ne doit présenter aucune tache, odeur, trace de maquillage ou de déodorant, ni avoir été lavé, utilisé, endommagé ou modifié. Les étiquettes et accessoires doivent rester intacts.
Pour des raisons d’hygiène, un article scellé ne peut pas être retourné lorsque sa protection hygiénique a été ouverte.
3. Frais et remboursement
Les frais et les risques liés au retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.
Après réception, chaque article est contrôlé. Si les conditions de retour sont respectées, le prix payé pour l’article est remboursé par le moyen de paiement initial dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte du client, selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de The Silk Theory Suisse ou d’article reconnu comme défectueux.
Si l’article ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement peut être refusé. Le client en sera informé et l’article pourra lui être renvoyé à ses frais.
4. Article défectueux ou incorrect
Si l’article reçu ne correspond pas à la commande ou présente un défaut qui n’était pas indiqué sur sa fiche produit, contactez-nous dans les meilleurs délais à thesilktheory@outlook.com. Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’examiner la situation.
Une particularité ou un défaut clairement présenté dans la description ou les photographies avant l’achat ne constitue pas un défaut non signalé.
Lorsqu’une erreur ou un défaut est reconnu, The Silk Theory Suisse prend en charge les frais de retour et propose une solution adaptée, notamment un remboursement lorsque le remplacement de la pièce n’est pas possible.
Le délai de 48 heures applicable aux retours volontaires ne limite pas les droits légaux du client concernant un article défectueux ou non conforme.